如何解决几个常见的 HoloLens 问题？（一）

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重要

在开始任何故障排除过程之前，请确保将设备充电至电池容量的 20 % 至 40%（如可能）。 通过位于电源按钮下的电池指示灯可以快速验证电池容量（无需登录到设备）。

已知问题
  • 远程擦除不会从 Intune 中删除设备
  • 为什么在 Autopilot 中看到 0x80180014？
  • Microsoft Store 错误代码 0x80131500
  • 文件资源管理器和选取器无法选择OneDrive
  • Microsoft Edge 启动麦克风失败
  • 自动登录要求登录
  • 某些用户可能会遇到 Insider 内部版本 20346.1466 的更新失败
  • Microsoft Edge 启动失败
  • 键盘无法切换到特殊字符
  • 在使用预览体验计划版本刷写的设备上，从预览体验计划预览版取消注册之后出现蓝屏
  • OneDrive 无法自动上传图片

远程擦除不会从 Intune 中删除设备

当通过擦除命令从 Intune 删除 HoloLens 设备时，设备将收到擦除命令。 此命令将擦除设备，但 Intune 不会收到 HoloLens 已擦除的确认信息。 这将使“擦除”按钮保持单击状态，并为设备保留“擦除挂起…”。

Wipe pending

远程擦除的解决方法

选择“擦除”后，我们建议同时选择擦除旁边的“删除”按钮。 否则，你会留下设备对象，甚至会遇到 Autopilot 的另一个已知问题。

为什么在 Autopilot 中看到 0x80180014？

此错误通常在设备重置和重用流程期间遇到，在此流程中，HoloLens 设备设置过 Autopilot 至少一次。 若要解决此问题，请从 Microsoft Intune 中删除设备并再次重置以完成 Autopilot 流程。

Microsoft Store 错误代码 0x80131500

某些用户可能会遇到 Microsoft Store 运行错误，并看到错误代码 0x80131500。 这是由于 HoloLens 上设置的区域在 HoloLens 上的 Microsoft Store 应用中不可用而导致的问题。 如果遇到错误代码0x80131500，请解决此问题：

  1. 将“设置”>“时间”&“语言”>“地区”>“国家或地区”设置为以下之一：
    • 美国、日本、德国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、澳大利亚、新西兰。
  2. 重启 Store 应用。
  3. 若要使整个设备反映更改，需要重启设备。

HoloLens 团队正在努力增加对更多区域的支持。

文件资源管理器和选取器无法选择OneDrive

随着时间的推移，OneDrive应用发生了一些更改和更新。 如果以前使用文件资源管理器或文件选取器应用从OneDrive中选择文件，则你会发现，由于以前修复OneDrive UWP 应用问题，因此不再可用。 这是因为新应用不会将自身注册为文件选取器或共享目标。

解决方法：使用OneDrive应用并根据需要将文件本地移动到设备。

有关通过 Microsoft Graph API 使用OneDrive的代码示例，请访问开发人员文档以获取OneDrive。

Microsoft Edge 启动麦克风失败

使用Microsoft Edge麦克风的用户无法启动，因此无法与HoloLens中的Microsoft Edge进行交互。 此已知问题与Microsoft Edge应用版本相关，请不要将设备重新刷写到早期版本，因为此问题不会解决此问题。

哪些用户会受影响？

使用 Microsoft Edge 版本 93、94 或 95 的用户。 可以使用 Microsoft Store 应用检查你拥有的 Microsoft Store 版本，然后选择“…”按钮（表示“查看更多”），再选择“下载和更新”。

变通方法

当前的修复程序为版本 96，可供已注册 Microsoft Edge 预览体验计划的用户使用。 这与将设备注册为 Windows 预览体验成员不同。

自动登录要求登录

可以将HoloLens 2设备配置为通过 设置 –Accounts ->>Sign-in Options 自动登录，>并在“必需”下将值设置为“永不”。 某些用户可能需要在大量更新（例如功能更新）期间再次登录到设备。 这是一个已知问题。

发生这种情况的示例：

  • 将设备从 Windows 全息版，版本 2004（内部版本 19041.xxxx）更新到 Windows 全息版，版本 21H1（内部版本 20346.xxxx）
  • 更新设备以在同一主要版本上进行大型更新，例如，Windows Holographic 版本 2004 以Windows Holographic 版本 20H2
  • 将设备从出厂映像更新到最新映像

这不应在以下过程中发生：

  • 设备进行每月服务更新时

解决方法：

  • 登录方法，例如 PIN、密码、虹膜、Web 身份验证或 FIDO2 密钥。
  • 如果无法记住设备 PIN，并且其他身份验证方法不可用，则用户可以使用 手动重新刷写模式。

某些用户可能会遇到预览体验成员内部版本 20346.1466 的更新失败

如果用户对预览体验外部测试版 20346.1466 进行了更新，而它似乎未完成启动，则可能需要再次完全刷新才能继续操作。 若要查看你是否遇到此问题：

  1. 重启 – 按住电源，直至 LED 熄灭。
  2. 开启。
  3. 确认在开始启动时会显示 Windows 标志，随后会变黑。
  4. 通过 USB 将 HoloLens2 连接到电脑，并运行高级恢复助手。
  5. 选择 HoloLens。
  6. 如果版本显示运行的是 20346.1466 版本，则可能遇到此问题。

这通常会对谁产生影响

自 Windows Holographic 版本 2004 以来一直在使用其设备但未刷写设备的用户。

通常不受影响的用户

自 Windows Holographic 版本 21H1 起，用户已刷写设备或取消装箱设备，并开始使用它。

预览体验成员更新问题的解决方法

  • 刷新设备。

Microsoft Edge 启动失败

注意

此问题最初是因为考虑 Microsoft Edge 的发布版本而产生的。 此问题可以在新的 Microsoft Edge 中得到解决。 如果没有，请提交反馈。

一些客户报告了启动 Microsoft Edge 失败的问题。 对于这些客户，此问题会通过重新启动而持续存在，并且无法通过Windows或应用程序更新来解决。 如果遇到此问题并且已确认 Windows 是最新的，请提交 Feedback Hub 应用的错误，其中包含以下类别和子类别：安装和更新 > 下载、安装和配置 Windows 更新。

目前没有已知的解决方法，因为我们目前无法找出问题的根本原因。 通过反馈中心提交错误将有助于调查！ 这是一个已知问题。

键盘无法切换到特殊字符

OOBE 期间存在一个问题，即用户选择工作或学校帐户并输入密码后，尝试通过点击 &123 按钮切换到键盘上的特殊字符不会更改为特殊字符。 这是一个已知问题。

解决方法：

  • 关闭键盘，然后通过点击文本字段重新打开它。
  • 错误地输入密码。 下次重新启动键盘时，它将按预期工作。
  • Web 身份验证，关闭键盘并选择“从另一台设备登录”。
  • 如果仅输入数字，用户可以按住某些键打开展开的菜单。
  • 使用 USB 键盘。

这不会影响：

  • 选择使用个人帐户的用户。

从预览体验成员预览版取消注册后，在设备上以预览体验成员版本刷出蓝屏

这个问题会影响使用预览体验成员预览版、使用新的预览体验成员预览版重刷 HoloLens 2，然后从 Insider Program 中注销的用户。 这是一个已知问题。

这不会影响：

  • 未在预览体验成员Windows注册的用户
  • 预览体验成员：
    • 如果设备自预览体验成员内部版本为版本 18362.x 以来已注册
    • 如果他们刷写预览体验计划签名的 19041.x 版本，并已注册预览体验计划

解决方法：

  • 避免问题
    • 刷写非预览体验计划版本。 每月一次的定期更新。
    • 随时了解 Insider Preview
  • 对设备进行重刷
    1. 通过在未连接时完全关闭电源，手动将 HoloLens 2 置于闪烁模式。 然后按住 “音量向上 ”按钮时，点击 “电源”按钮。
    2. 连接电脑并打开“高级恢复助手”。
    3. 将 HoloLens 2 刷写为默认版本。

OneDrive 无法自动上传图片

适用于HoloLens的OneDrive应用不支持工作或学校帐户的自动相机上传。 这是一个已知问题。

解决方法：

  • 如果对于你的业务可行的话，可以在 Microsoft 使用者帐户中进行自动相机上传。 除了登录到工作或学校帐户以外，还可以登录到 Microsoft 帐户（OneDrive 应用支持双重登录）。 可以从 OneDrive 中的 Microsoft 帐户个人资料启用自动后台本机照片上传。
  • 如果无法安全地使用使用者 Microsoft 帐户自动上传照片，则可以从OneDrive应用手动将照片上传到工作或学校帐户。 为此，请确保已在 OneDrive 应用中登录到工作或学校帐户。 选择+按钮并选择Upload。 导航到“图片>相机滚动，查找要上传的照片或视频。 选择要上传的照片或视频，然后选择“打开”按钮。

（文章来源：微软）