绩效支持已成为工业部门提高生产力的一个日益增长的趋势。越来越多的工业组织认识到他们必须在正确的时间向正确的人提供正确的信息，并正在寻找最佳方法来实现这一点。我们都承认这是一项艰巨的任务，但最成功的工业集团正在寻求和采用确保他们能够将信息传递到需要的地方的技术。

混合现实(MR)是物理世界与虚拟世界的融合，旨在增强互动性和知识传递。它要求用户戴上耳机，但与虚拟现实不同的是，用户可以完全感知周围环境。

混合现实（MR）是一项能够出色地将信息传递到需要地点的技术。

MR为现代工业、能源和制造公司提供灵活性、专注度和优化绩效支持的能力。当一线员工正在执行任务并需要立即解决问题时，MR是一个高效的平台，可让他们立即获取关键信息或联系专家，同时专注于要完成的工作。

在深入探讨MR在“绩效支持”实践中的作用之前，我们应该明确我们使用该术语的含义。这是一种指导方法，可以为员工提供准确的信息和/或在他们需要时教他们完成任务所需的内容。换句话说，删除所有背景信息和不必要的材料，只向员工展示如何完成他们面前的任务。

这并不是说其他??材料不重要，但优化效率通常意味着安全快速地完成任务，以便运营能够照常进行。通过确定必要的资源，绩效支持工具可以帮助工人更快、更好、更安全地完成任务，从而提高整个劳动力队伍的运营效率。

MR如何优化绩效支持？我们必须记住，绩效支持传统上是通过纸质（大量纸质）、移动设备上的视频或锁定在屏幕上的文档和信息图表来提供的，与手头的任务无关。这使得一线工人不得不在翻阅手册或查阅手持/台式设备的同时解决问题。MR通过在工作中以易于访问的格式向工人提供他们需要的精确信息，随时随地为他们提供支持。这些资源可以包括带有分步说明的PDF、完整的设备手册、工人可以操作以更好地可视化维修过程的交互式3D模型，甚至是演示复杂程序的视频——所有这些都可以在工人的物理环境中查看，这意味着任务不会停机，同时也让用户的双手完全自由地完成任务。

混合现实在绩效支持中的作用

虽然还有其他方法可以替代混合现实设备来提供绩效支持，但它们在效率和实用性方面往往不够。智能手机？该设备至少需要一只手来操作和握持，因此限制了操作设备的能力。平板电脑？同样，工人无法进行视频通话或浏览所需信息，因为他们的双手被束缚着，这会阻碍他们完成任务。专家亲自拜访？这很昂贵，而且等待专家到来会导致更多的停机时间。但是，一旦工人熟悉了MR系统，他们就可以随时访问所需的资源和人员，立即开始执行任务。

假设一名工人正在怀俄明州检查一条输油管道，发现一个德国制造的阀门出现故障并漏油。即使工作现场的连通性较差，她也可以戴上耳机，立即获取有关问题阀门确切型号的资料。

在修理阀门时，她可以查阅数字化工作说明来修理阀门，甚至可以使用全息3D模型实时可视化修理过程，该模型可以显示组装的所有组件。如果需要支持，她可以立即联系休斯顿总部的专家，甚至可以联系柏林制造阀门的OEM的专家。

MR作为绩效支持工具的优势在于它能够提供实时解决方案和精确的按需资源。没有其他技术（手机、笔记本电脑、印刷手册）能够如此高效地提供这种精确的指导。

除了通过主题专家(SME)沟通提供即时支持并在员工执行任务时直接向他们提供关键信息之外，这种体验不仅仅使一名员工受益。这是一种可扩展的解决方案，可以提高整个劳动力队伍的效率。随着越来越多的员工使用MR来支持绩效，公司可以利用它作为平台，向在职员工提供数字资产，从而加速数字化转型，最终提高生产力并大幅节省成本。

混合现实远程支持

上述示例突出了混合现实优于竞争技术的一个方面：远程支持。混合现实不仅为员工提供对关键信息的按需访问，而且还能从专家和主管那里获得实时支持，无论团队身处世界何处。与传统的绩效支持方法相比，此功能具有独特的价值，使专家能够准确地看到和听到员工正在经历的事情，并实时指导他们完成任务。

这种支持既快捷又方便，而且成本效益高。一线工人可以有效地沟通，同时双手保持自由，使他们能够随时了解情况并轻松工作，即使在具有挑战性的条件下也能确保最佳安全性。

有效利用MR的公司可以通过快速、高效、安全地应对挑战，减少停机时间。通过让专家看到和听到工人所经历的确切情况，MR提高了沟通准确性并确保了指令的准确性，从而降低了使用电子邮件、电话或静态图像等传统方法可能出现的沟通错误风险。

利用全息内容提供性能支持

当使用混合现实作为性能支持工具时，它为捕获数字内容并将其集成到物理空间打开了大门，可以在执行任务期间使用。例如，用户可以在使用SME进行故障排除时快速捕获图像或视频，这使一线工作人员可以立即共享并开始诊断问题。双方都可以查看相同的内容（无论是图像、详细的PDF文档还是设备的3D模型），注释后续步骤或在用户视图中实时突出显示兴趣点。这为在职培训、复杂的故障排除甚至已完成工作的验证等任务创建了一种高效灵活的解决方案。

让我们从最终用户和原始设备制造商(OEM)的角度来考虑一下此解决方案的优势。如果您是现场技术人员，专家可以向您发送以前完成的工作的带注释的图像（例如一系列分步照片），以帮助您立即了解潜在问题，或发送包含故障排除过程所有相关信息的一页文档。反之亦然，在现场时，工作人员还可以向专家发送您正在处理的图像，以便他们分析问题并指导用户解决问题，无论他们身在何处。

从OEM的角度来看，想象一下，当客户购买设备时，发送预装了所有相关内容（例如详细的安装PDF、故障排除视频或设备的交互式3D模型故障）的MR设备。这样可以更快地提供支持并延长设备的正常运行时间，因为您的团队可以从设备到达之日起协助安装和故障排除。有了正确的内容，现场技术人员可以立即开始工作以解决挑战。如果他们需要进一步的帮助，他们可以拨打远程支持电话，让OEM虚拟地到达现场。通过共享图像，OEM可以确认并签字确认工作已正确完成或建议必要的更改，从而为持续支持提供成本和时间高效的工具。对于OEM来说，他们不再依赖口头描述、等待通过电子邮件发送的照片或需要飞出去解决问题，就支持和故障排除而言，这种做法的效率无与伦比

最后，这些绩效支持会议为公司领导者提供了宝贵的指导机会。无论您的员工身处多远的地方——即使他们在海上——您都可以利用这些会议分享多年来积累的宝贵知识，这些知识在任何手册中都找不到，或者提供优化机器的技巧。

混合现实已被证明是一种实用而强大的工具，它已经重塑了工业公司在需要时提供绩效支持的方式。通过无缝融合物理世界和数字世界，MR使工人能够在需要的时间和地点即时、免提地访问所需的关键信息。无论是通过实时远程支持、交互式3D模型、工作说明还是带注释的照片，MR都能确保工人能够更快地解决问题、更高效地工作并在工作中保持安全。

对于公司而言，MR提供的不仅仅是即时解决问题。它是一种可扩展的解决方案，有助于减少停机时间、改善沟通并最终提高整个员工队伍的生产力。随着领先公司继续采用和扩展MR解决方案，其好处不仅限于运营效率，它们还支持知识转移、指导和员工满意度，即使在偏远和具有挑战性的环境中也是如此。